EC事業者様の海外販売をJ-goods(弊社提供の貴社専用越境ECサイト)でお手伝い

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発送後のお客様とのトラブル

商品発送後のトラブルも弊社がお手伝いさせていただきます。
海外お客様からの問い合わせで事業者様のご対応が必要な場合は、弊社より日本語でご連絡差し上げます。

  • STEP1

    海外お客様には、専用フォームを介してJ-goodsに対しトラブルをご報告いただきます

    海外のお客様には、弊社販売ポリシーに基づき、お手続きいただきます。

  • STEP2

    まずは、海外お客様とJ-goodsとの二者間で問題が解決できるよう試みます

    輸送中の破損に関するトラブルの場合は、海外お客様から配達業者にダメージレポートを提出いただくよう、弊社が対応致します。

  • STEP3

    事業者様にご対応いただく必要のある場合は、J-goodsよりメールにてご連絡差し上げます

    弊社よりご報告させていただくトラブルの内容に基づいて、事業者様にてお手続きをお願い致します。

  • STEP4

    輸送中の破損または盗難or不良品または注文品と異なる

    配送業者に保険金を請求してください。保険金受領後、お客様に対し該当金額を払い戻してください。

    不良品または注文品と異なることを確認後、お客様に対し該当金額を払い戻してください。